Fit for Service - Freundlich geht´s besser

Der ADAC wird vom Kunden an seiner Servicequalität gemessen. Das individuelle Bemühen um jedes einzelne Mitglied sowie der professionelle und freundliche Umgang sind dafür die Voraussetzungen. In dieser Schulung erfahren Sie, was einen guten Service ausmacht und was der Kunde von Ihnen erwartet. Sie lernen, wie Sie eine hohe Servicezufriedenheit beim Kunden erreichen können und welche Fehler zu vermeiden sind. 

Inhalte:

• Servicedienstleistung (was bedeutet guter Service?)
• Erwartungshaltung von Havaristen/ADAC-Mitgliedern
• Kommunikation mit Havaristen/ADAC-Mitgliedern
• Serviceverhalten bei Hílfeleistungen
• Umgang mit schwierigen Situationen

Zielgruppe:

• Mitarbeiter von Mobilitätspartnern mit direktem Mitgliederkontakt

Voraussetzung: keine

Der ADAC wird vom Kunden an seiner Servicequalität gemessen. Das individuelle Bemühen um jedes einzelne Mitglied sowie der professionelle und freundliche Umgang sind dafür die Voraussetzungen. In dieser Schulung erfahren Sie, was einen guten Servi...